Livraisons et Retours

LIVRAISONS ET RETOURS

Si vous avez des questions sur votre commande, sa livraison ou un retour, vous trouverez surement vos réponses dans cette rubrique. Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous poser vos questions par mail à info@franleema.com

 

Votre Commande

Votre commande est validée une fois que le paiement de celle-ci est accepté par Franleema. Ainsi, nous nous réservons le droit de refuser une commande si le client présente déjà un litige avec Franleema ou bien si Franleema estime que le client comporte un risque de défaut de paiement. Nous nous réservons alors le droit de demander au client des informations complémentaires si nous l’estimons nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Franleema s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Expéditions

Les commandes sont traitées et expédiées en semaine du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.

 

Retours

Tout client peut demander le retour de son produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du client.

Pour procéder au retour d'un ou plusieurs produits :

  1. Le produit doit être dans un parfait état de revente, dans son état d'origine (emballage, accessoires), dûment scellé, non utilisé et accompagné du numéro de retour. Un produit ouvert et/ou utilisé ne sera remboursé.
  2.  Ecrivez un email à info@franleema.com avec l’objet "Demande de retour" précisant votre N° de commande, et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
  3.  Procédez au retour du ou des produits à l’adresse suivante : FRANLEEMA -
  4. Dès réception des produits et après vérification de leur état, Franleema procédera au remboursement.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si l'article est refusé pour non-conformité, nous vous le renverrons à nos frais. 

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint – si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détail)

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi de votre commande sera affiché dans la rubrique suivre ma commande 

J'ai été notifié que mon colis a été livré mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

  • Demandez si quelqu'un d'autre (votre voisin ou cohabitant) a reçu votre colis
  •  Il est possible que le facteur l'ait livré dans la boîte aux lettres 
  • Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (directement dans un Point d'enlèvement, dans votre lieu sûr, chez votre voisin)
  • Vérifiez si l'adresse sur votre commande est correcte
  • Vérifiez également que vous n'avez pas reçu d'avis de passage du facteur dans votre boîte aux lettres.