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    Retour et échange

    Vous avez reçu le mauvais produit ou votre produit a été endommagé durant le transport ?

    Toutes les informations nécessaires au retour et à l’échange de produits sont disponibles ci-dessous. Veuillez nous contactez via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@franleema.com


     

    Retourner un produit non conforme, manquant ou défectueux

    Vérifiez l’état et la conformité des articles commandés lors de leur réception. Refusez votre colis dans le cas où il serait trop abîmé.
    Dans le cas où le retour serait lié à une erreur de notre part (ex. : quantité livrée inexacte, référence erronée, …), nous prenons en charge les frais de retour.
    Merci de nous transmettre les informations nécessaires via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@franleema.com sous 3 jours ouvrés à réception du colis. Toute réclamation formulée au delà de ce délai ne pourra être favorablement reçue.


     

    Exercer votre droit de rétractation

    En tant que client / consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de nous retourner votre colis sous réserve de respecter les modalités d’exercice du droit de rétractation décrites ci-après.

    Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal à partir de la réception des produits.
    Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez formuler votre demande par notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@franleema.com. Nous vous contacterons afin de vous fournir les instructions de retour marchandise. Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l’adresse suivante.


     

    Prise en charge des frais de retour

    • Dans le cas où le retour serait lié à une erreur de notre part (ex. : quantité livrée inexacte, référence erronée, …), nous prenons en charge les frais de retour.
    • Tous les achats sont finales. Si une erreur est commise nous allons en faire droit. En aucun cas nous acceptons tout retour une fois qu’un produit a été ouvert.

     

    Délai et retour

    Le retour de votre commande (frais de port compris) se fera après la réception de votre colis et au plus tard 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.
    Dès réception et traitement de votre colis, nous vous informerons par e-mail que le retour a été enregistré par notre service retours. Nous effectuerons votre réexpédition


     

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